Почему курьер — ключевой работник интернет-магазина?

kyrier

Для выполнения взятых на себя обязательств интернет-магазину необходимо своевременно и надлежащим образом доставить товар покупателю. Поэтому слаженность работы курьеров интернет-магазина имеет немалое влияние на его успешность.

По сути, курьер, доставляющий товар, – это лицо интернет-магазина, хотя и частично. Ввиду того, что большая часть расчетов в интернет-магазинах производится в наличной форме, то курьер еще и основной источник поступления денег от покупателей.

Таким образом, получается, что на курьере завязаны два ключевых бизнес-процесса в интернет- магазине:

1) лояльность покупателей, без которых интернет-магазин просто не сможет работать;

2) своевременное и в полном объеме поступление интернет-магазину платежей за проданный товар, т. е. его доходность.

Тогда как оформить взаимоотношения между курьером и интернет-магазином?

Ответ на вопрос, что лучше: «собственные» курьеры или привлеченная служба доставки, для каждого интернет-магазина индивидуален, поэтому вынесем его за скобки. Специфика взаимоотношений со службами доставки здесь не затрагивается.

При работе с «собственными» курьерами следует учитывать: поскольку курьер - это именно тот представитель интернет-магазина, который всегда общается с клиентами и дополнительно принимает наличные платежи, он обязательно должен быть трудоустроен именно у того субъекта, который осуществляет продажи от интернет-магазина (далее — продавец товара).

Если в случае проверки окажется, что курьер, доставивший товар или получивший оплату, - не работник продавца товара, то потребуется объяснение, в каких взаимоотношениях находятся продавец товара и работодатель курьера (под работодателем курьера здесь понимается юридическое лицо либо физическое лицо — предприниматель, у которого такой курьер трудоустроен). Самое логичное объяснение в этом случае, что между ними заключен договор на организацию доставки товара покупателю.

А вот в части обоснованности приема таким курьером наличных платежей с объяснениями сложнее. Вариантами ответов могут быть:

1) между продавцом товара и работодателем курьера заключен договор поручения на организацию передачи товара и расчетов за него. Следует обратить внимание, что в этом случае есть риск, что к работодателю курьера могут быть предъявлены претензии об осуществлении инкассаторской деятельности без надлежащих разрешений;

2) курьер по своей собственной инициативе, единоразово и без согласования со своим работодателем, решил оказать помощь покупателю по перечислению денег за товар на счет интернет-магазина — продавца товара. Подтверждением этому может быть договор поручения между покупателем и курьером на организацию перечисления денег за товар на конкретный счет.

Если курьер не будет трудоустроен, то приведенные выше объяснения применимы при наличии его согласия. Если курьер по какой-либо причине потеряется либо не донесет деньги, полученные от покупателя, то такое согласие может отсутствовать. Тогда интернет-магазину в случае необходимости защитить свои права обосновать, почему курьеру передавался товар и был ли он действительно ему передан, будет нелегко. Во избежание подобного интернет-магазину следует иметь внутренние документы, подтверждающие каждую конкретную передачу товара курьеру, не трудоустроенному у него.

С трудоустроенными курьерами заключение договора об их полной материальной ответственности может оказаться очень полезным для защиты интересов интернет-магазина.

Автор: Бакум Галина, Юридический центр "Прецедент"