wallet.kiev.ua – кожаный кошелек женский

Контрольная закупка в интернет-магазине wallet.kiev.ua.

Магазин wallet.kiev.ua
Товар Кожаный кошелек женский «Полосы зебры»
Доставили курьерской службой (по Киеву)
Стоимость 215 грн
Дата заказа 14 января 2014 года

Доставка:

Хронология:

  • 14.01.2014 –поступил звонок из сall-центра, были согласованы дата и время доставки заказа. Поступило e-mail-уведомление с информацией о заказе и регистрационных данных;
  • 15.01.2014 – после предварительного звонка подъехал курьер. О выполнении каждого действия поступало е-mail сообщение.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар был упакован в картонную коробку фирмы-производителя и фирменный пакет интернет-магазина;
  • был предоставлен сопроводительный документ «Товарный чек».

Возврат:

На сайте интернет-магазина указано, что возврат можно произвести в любом из магазинах сети.

  • 16.01.2014 – с помощью чата был задан вопрос относительно возможности возврата товара. В ответ посоветовали перезвонить в службу поддержки;
  • совершен звонок в службу поддержки. Сообщили, что возврат можно произвести в магазине по адресу пр.Московский, 23а;
  • для того, чтобы вернуть товар, не требовались документы и заполнение заявления;
  • 17.01.2014 – совершен возврат по указанному адресу. Средства вернули на месте;

Недочеты:

  • не поступило sms-оповещение о заказе;
  • при заказе товара происходит автоматическая регистрация на сайте без согласия пользователя;
  • с помощью чата не удалось выяснить информацию относительно возврата товара.

Упаковка товара:

Фото товара:

Чек: