lamoda.ua – шапка Pieces

Контрольная закупка в интернет-магазине lamoda.ua.

Магазин lamoda.ua
Товар шапка Pieces
Доставили курьерской службой МистЭкспресс
Стоимость 170 грн. + 29 грн. доставка
Дата заказа 09 января 2014 года

Доставка:

Хронология:

  • 09.01.2014 – совершен заказ через сайт. Поступило уведомление на e-mail о том, что заказ принят;
  • поступил звонок из call-центра для уточнения деталей заказа: город, адрес, номер телефона. Сообщили сроки доставки;
  • поступило sms-оповещение с подтверждением заказа;
  • пришел e-mail cо всеми деталями заказа и общей суммой заказа;
  • 11.01.2014 – на e-mail поступило письмо с информацией о том, что заказ передан в службу доставки;
  • 15.01.2014 – поступило sms-сообщение с информацией о том, что посылка уже прибыла на склад;
  • поступило sms-собщение о том что посылка Lamoda выдана на доставку;
  • перезвонил сотрудник курьерской службы «МистЭкспресс» и собщил, что сможет доставить посылку до 18.00 по указанному адресу. На просьбу осуществить доставку после 19.00 был получен вежливый отказ. Как выяснилось позже, рабочее время данной курьерской службы до 18.00;
  • попросили изменить адрес доставки на рабочий, так как до 18.00 не было возможности встретить курьера. Курьер объяснил, что на переадресацию требуется время и в этом случае доставка товара возможна только с 20.01.2014;
  • договорились, что товар всё-таки будет доставлен в 18.00 по ранее указанному адресу, но курьер попросил клиента перезвонить за пол часа до прибытия на место доставки;
  • товар получен;
  • перезвонили в службу поддержки Lamoda по номеру (044) 363-63-93, чтобы уточнить, до которого часа осуществляется доставка (так как на сайте интернет-магазина указывается время осуществления доставки по рабочим дням с 9:00 до 20:00). Оператор был вежлив. Подтвердил информацию, указанную на сайте, и пообещал выяснить, почему нас была предоставлена неверная информация. Сотрудник службы поддержки попросил ожидать звонка и поблагодарил за указанный недостаток;
  • 22.01.2014 – поступил звонок из службы поддержки интернет-магазина. Сотрудник сообщил, что информация на сайте верная и доставка по рабочим дням осуществляется до 20.00.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • заказ был упакован в брендированную упаковку магазина lamoda.ru;
  • к товару были приложены сопроводительные документы: чек, заявление на возврат, таможенная декларация и документ, подтверждающий международный перевод.

Возврат:

  • не осуществлялся.

Недочеты:

  • информация о доставке на сайте не соответствует действительности (на lamoda.ua указывается время осуществления доставки по рабочим дням до 20.00, но при этом курьерская служба информирует, что до 18.00);
  • на переадресацию доставки требуется несколько дней (со слов курьера);
  • есть только один вариант доставки – курьерской службой "МистЕкспресс";
  • есть только один вариант оплаты – при получении;
  • надпись на упаковке товара – lamoda.ru, хотя заказ был оформлен на lamoda.ua.
  • Упаковка товара:

    Фото товара:

    Чек: