ecase.com.ua – чехол для HTC Sensation BiSOFF

Контрольная закупка в интернет-магазине ecase.com.ua.

Магазин ecase.com.ua
Товар кожаный чехол для HTC Sensation (красный) BiSOFF "VBook"
Доставили курьерской службой (по Киеву)
Стоимость 145 грн. + 25 грн. доставка
Дата заказа 23 января 2014 года

Доставка:

Хронология:

  • 10.01.2014 – сделан заказ на сайте, поступил звонок из сall-центра. Сотрудник сообщил, что заказанного товара нет в наличии, и что доставка товара планируется на следующей неделе. Пообещали связаться с клиентом, когда товар появится;
  • 16.01.2014 – было отправлено письмо в службу поддержки с вопросом, есть ли уже в наличии товар. Ответа не последовало;
  • 22.01.2014 – был совершен звонок в службу поддержки. Сотрудник сообщил, что товара нет в наличии и предложил аналог той же ценовой категории, а также сообщил о возможности доставки в тот же день;
  • 22.01.2014 – курьер предварительно перезвонил и сообщил, что опоздает. Предложил изменить время доставки. Так как время доставки не подходило, товар не был доставлен;
  • 23.01.2014 – после предварительного звонка подъехал курьер. Товар получен;
  • у товара был обнаружен дефект. Совершен звонок в службу поддержки. Сотрудник извинился за сложившуюся ситуацию и сообщил, что на следующий день поступит звонок с предложениями относительно решения проблемы;
  • 24.01.2013 – поступил звонок от курьера. Сотрудник сообщил, что подъедет для обмена товара. Был произведен обмен товара.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар был упакован в небрендированный полиэтиленовый пакет;
  • был предоставлен сопроводительный документ с наименованием, стоимостью товара и стоимостью доставки.

Возврат:

  • не осуществлялся.

Недочеты:

  • не поступили -sms и -e-mail извещения о заказе;
  • товара не было в наличии на момент заказа;
  • из службы поддержки не поступил звонок с информацией о том, появился ли желаемый товар в наличии;
  • на e-mail с вопросом относительно наличия товара интернет-магазин не отреагировал;
  • доставка была осуществлена не в оговоренное время.

Преимущества:

  • предоставлена скидка на товар в размере 40 грн;
  • обмен товара ненадлежащего качества осуществлен на следующий день после сообщения о браке. Вызов курьера – бесплатный.

Фото товара:

Чек: