bonprix.ua – платье трикотажное

Контрольная закупка в интернет-магазине bonprix.ua .

Магазин http://bonprix.ua
Товар серое трикотажное платье
Доставили курьерской службой (по Киеву)
Стоимость 119 грн. + 29 грн. доставка + 10,66 грн. за денежный перевод
Дата заказа 5 декабря 2013 года

Доставка:

Хронология:

  • 5.12.2013 – поступило e-mail-сообщение с деталями заказа;
  • 6.12.2013 – поступило e-mail-сообщение с информацией о том, что посылка с заказом отправлена и будет доставлена курьерской службой «Мист-Экспресс»;
  • 9.12.2013 – поступило sms-сообщение с информацией о том, что посылка с заказом отправлена и будет доставлена в течение 4-8 дней;
  • 25.12.2013 – был совершен звонок в службу поддержки интернет-магазина bon prix для того, чтобы узнать точную дату доставки заказа. Получен ответ, что информацию уточнят у службы доставки и перезвонят. Звонка не последовало;
  • 2.01.2014 – получен звонок от курьера, который проинформировал, что товар может быть доставлен в этот же день. Доставка перенесена на 8.01.2014;
  • 8.01.2014 – после предварительного звонка подъехал курьер. Товар доставлен.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар находился в фирменной упаковке магазина «Bon Prix»;
  • был предоставлен сопроводительный документ c информацией о доставке товара, документ с наименованием и стоимостью товара, а также каталог Bon Prix.

Возврат:

  • 10.01.2014 – была заполнена форма для возврата товара, товар отправлен посылкой с помощью службы «Укрпочта»;
  • 21.01.2014 – поступило sms-сообщение с информацией о том, что возврат оформлен и деньги будут перечислены в течение 2-х недель;
  • • 28.01.2014 – деньги получены в почтовом отделении.

Недочеты:

  • товар был доставлен не в указанные сроки;
  • звонок в службу поддержки не дал результатов (причину задержки доставки и точную дату доставки сотрудник интернте-магазина не сособщил);
  • из call-центра не перезвонили для разъяснения информации по поводу доставки;
  • сумма к оплате, которую озвучил курьер, не совпадала с указанной ранее в sms-сообщении;
  • сопроводительные документы оформлены частично на польском языке;
  • не указана итоговая стоимость с учетом доставки и оплаты за перевод денег.

Преимущества:

  • простая и прозрачная процедура возврата.

Фото товара:

Чек: