shopnow.com.ua – перчатки для сенсорных экранов Benetton

Контрольная закупка в интернет-магазине shopnow.com.ua.

Магазин shopnow.com.ua
Товар перчатки для сенсорных экранов Benetton черные
Доставили курьерской службой "Postman"
Стоимость 149 грн. + 25 грн. доставка
Дата заказа 29 января 2014 года

Доставка:

Хронология:

  • 29.01.2013 – на сайте отсутствовала размерная сетка для перчаток. Перезвонили в call-центр для уточнения информации. Оператор сообщил, что размерная сетка должна быть под каждым товаром, и что ошибка должна быть исправлена. Сотрудник помог определиться с размером в устном режиме;
  • 29.01.2013 – совершен заказ через сайт. Поступили -e-mail и -sms-оповещения с деталями заказ;
  • 31.01.2013 – поступил звонок из call-центра интернет-магазина. Оператор сообщил, что в понедельник товар будет отгружен. Попросил ожидать звонка из курьерской службы для согласования даты и времени доставки;
  • 03.01.2013 – поступил звонок из курьерской службы. Сотрудник уточнил, будет ли удобно получить товар в этот же день. Желаемое время доставки было указано – не позже 19.00;
  • 17.30 – курьер прибыл с товаром по указанному адресу. Так как не подошел размер, был осуществлен отказ товара. Доставка не оплачивается;
  • перезвонили из call-центра интернет-магазина и поинтересовались причиной отказа.

Возврат:

  • не осуществлялся.

Недочеты:

  • звонок для подтверждения заказа из службы поддержки поступил спустя 2 дня;
  • статус заказа в Личном Кабинете не обновляется;
  • на момент заказа, отсутствовала размерная сетка для перчаток.

Фото товара: