Обязан ли интернет-магазин иметь уголок потребителя?

online-purchases

Наличие уголка потребителя в розничном магазине обязательно.

Как следует из «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 года № 833 (далее — Порядок № 833), уголок потребителя должен быть размещен на видном и доступном месте. В нем должна содержаться информация о наименовании собственника или уполномоченного органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают защиту прав потребителей. Кроме этого, в уголке потребителя размещают торговый патент, лицензии, если они необходимы в соответствии с установленными законодательством требованиями.

В уголке потребителя также размещают Порядок № 833, Закон Украины «О защите прав потребителей», санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров согласно специализации магазина. Перечисленные документы должны быть предоставлены потребителю (покупателю) по его требованию.

Помимо указанного согласно требованиям Порядка № 833 субъекты хозяйствования обязаны обеспечить соответствие помещения (места) для осуществления деятельности в сфере торговли необходимым санитарным нормам, а технического состояния помещения (места), здания и оборудования — требованиям нормативных документов относительно хранения, производства и продажи соответствующих товаров, а также охраны труда.

Физическое отсутствие помещения (места) для торговли является основным отличием интернет-магазина. Поэтому обеспечить выполнение описанных требований интернет-магазин без розничной торговой точки не может.

Многие интернет-магазины размещают на своих сайтах правоустанавливающие документы того субъекта хозяйствования, от имени которого магазин продает товар, и называют страницу с ними «Уголок потребителя». Также не редко на сайтах имеется раздел «Книга отзывов (жалоб) и предложений. Однако, таким способом потребителям лишь предоставляется информация о добросовестности интернет-магазина, но не выполняются предписания Порядка № 833.

В связи с этим важно отметить, что нормы действующего законодательства, регулирующие деятельность интернет-магазинов (дистанционную торговлю), не устанавливают для них обязанности иметь уголок потребителя.

Таким образом, если интернет-магазин имеет оффлайновую торговую точку, то он должен разместить на ней уголок потребителя. Если же магазин существует только в сети, то иметь уголок потребителя он не обязан.

Автор: Бакум Галина, Юридический центр "Прецедент"