За омниканальным потребителем будущее eCommerce

omnikanalnost

Представьте, что вы заходите на сайт своего любимого интернет-магазина. В это время с помощью куки (cookies) файлов отслеживается ваше поведение и вы даже не успеваете опомниться, как уже видите баннерную рекламу об акциях этого магазина, которые доступны в его мобильном приложении. Вы просматриваете эту информацию на своем смартфоне, а потом приходите в оффлайн-магазин. Просматривая товары на полках, вы одновременно смотрите каталог магазина онлайн и подыскиваете хорошее предложение, возможно даже сканируете несколько QR кодов. Вот и все. Добро пожаловать в ряды омниканальных потребителей!

Недавний отчет MIT под названием «Beyond the Checkout Cart» определяет омниканального потребителя как базовый, формирующий элемент для будущего как e-commerce проектов, так и обычных оффлайн магазинов.

Веб-аналитика, онлайн-таргетинг, использование мобильных устройств: все это уже не является просто опциями для выбора. Это необходимость. А отдельное название для онлайн торговли "e-commerce» уже исчерпало себя. Теперь вся сфера торговли, включая онлайн, это просто «commerce»

Омниканальный потребитель ожидает, чтобы товар был ему доступен по мановению руки и желает, чтобы не было разницы каким путем он придет к нужному бренду. По данным MIT 80% посетителей оффлайн магазинов просматривают цены на товары онлайн, при этом треть делает это с помощью мобильных устройств, находясь внутри магазина. Эти цифры подтверждают, что потребитель подходит к шопингу с разных сторон.

Сегодня, продавцы должны использовать множество инструментов, чтобы взаимодействовать с потребителем в реальном времени. Несмотря на то, что реализация полноценной омниканальной стратегии является нелегкой задачей, ниже вы можете ознакомиться с несколькими приемами, которые помогут упростить вам этот процесс.

1. Расширяйте присутствие вашего бренда онлайн

brand

Когда речь касается цифрового сегмента, всегда можно улучшить уровень ваших продаж. Анализируйте и улучшайте пути, которыми вы достигаете конверсии и оптимизируйте ваши лэндинг-страницы в онлайн и мобильном сегменте. Если ваша торговая марка еще не присутствует в социальных сетях, начните с них. Разработайте и реализуйте стратегию продвижения на всех самых популярных платформах для привлечения максимально широкой аудитории.

2. SEO - это важно

seo

Считается, что результаты поиска, полученные естественным путем, лучше полученных с помощью оплаченных сервисов. Но на самом деле оба инструмента зависят друг от друга. Если ваш путь конверсии работает, следующий этап – SEO.

Реализовывая стратегию оптимизации в поисковой системе, вы можете увеличить число поисковых запросов по вашему бренду и количество посещений вашего веб-сайта.

3. Проводите ретаргетинг существующих покупателей

retargetig

Если потребители ищут ваши товары в поисковых системах и заходят на ваш веб-сайт, используйте информацию, полученную по этим посещениям, и данные вашей базы данных CRM для улучшения ретаргетинга, предоставив покупателям персонализованную рекламу. Не перегибайте палку и помните, что ваши клиенты – рекламные агенты вашего бренда. Принимая во внимание, что им уже нравится ваша торговая марка, почему этим не воспользоваться?

На самом деле, вы знаете много о своих клиентах, намного больше, чем вы себе представляете, и вы должны использовать эту информацию для персонализации маркетинга.

4. Поисковый ретаргетинг поможет вам получить новых клиентов

Ваш веб-сайт может быть идеальным, оптимизация поисковых запросов давать вам высокую долю конверсии, но вы хотите привлечь еще больше новых посетителей.

Здесь поисковый ретаргетинг поможет вам выйти на следующий уровень. Благодаря ему вы можете привлечь людей, которые искали в поисковой системе товары, которые есть в вашем магазине, но не перешли по вашему рекламному баннеру или не зашли на ваш сайт. Поисковый ретаргетинг – самый эффективный инструмент для привлечения новой клиентуры.

5. Используйте мобильные устройства

m-commerce

У мобильных устройств есть неоспоримое преимущество – возможность достучаться до потребителя в любое время дня и ночи. Это нельзя недооценивать. Для успешной интеграции в вашу стратегию мобильных систем требуется правильное определение целевой аудитории.

Большие компании, например, Macy’s и Best Buy, находятся во главе глобального перехода на омниканальный маркетинг. В этом году Macy’s предоставит покупателям возможность сканировать товары при помощи мобильного приложения компании, находясь при этом в оффлайн магазинах. Стратегия Macy’s на 2014 год сосредоточена на мобильных устройствах и направлена на «соединения воедино оффлайн магазин, стационарные и мобильные устройства.

Омниканальнаястратегия Best Buy‘s основывается на возвращении привлекательности оффлайн магазинам. Добавив опцию «Самовывоз» в форму оформления заказа онлайн, компания добилась значительного успеха. Несмотря на то, что многие потребители сравнивают цены и покупают товары онлайн, некоторые предпочитают забирать свои покупки из оффлайн магазина.

Теперь граница между -онлайн и -оффлайн сегментами торговли становится все более размытой. Понимающие это бизнесмены уже не противопоставляют одно другому, а маркетологи работают, не разделяя усилия отдельно для каждого из этих сегментов.