lamoda.ua – сумка спортивная

Контрольная закупка в интернет-магазине lamoda.ua.

Магазин lamoda.ua
Товар cумка спортивная U белая
Доставили курьерской службой «Мист-Экспресс» (по Киеву)
Стоимость 180 грн. + 29 грн. доставка
Дата заказа 5 декабря 2013 года

Доставка:

Хронология:

  • 20.12.2013 – пришло sms-сообщение с данными заказа, поступил звонок из службы поддержки. Заказ подтвержден, проинформировали о том, что при получении товара необходимо будет предоставить паспорт;
  • 2.01.2014 – получен звонок от курьера, который сообщил о том, что доставка возможна в этот же день. Доставка перенесена на 8.01.2014;
  • 8.01.2014 – после предварительного звонка курьер доставил товар. Cотрудник был вежлив, подъехал в оговоренное время.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар был упакован в полиэтиленовую упаковку, а также в фирменную упаковку магазина «Lamoda»;
  • был предоставлен сопроводительный документ «Рахунок до замовлення»;

Возврат:

Хронология:

  • 10.01.2014 – была заполнена форма для возврата товара, товар отправлен посылкой с помощью службы «Укрпочта»;
  • 6.02.2014 – получено sms-сообщение с информацией о переводе денег;
  • 7.02.2014 – получен звонок из call-центра. Сотруник поинтересовался, поступило ли sms-сообщение о почтовом переводе денег, а также проинформировал, что можно забрать перевод в почтовом отделении;
  • 10.02.2014 – деньги получены в почтовом отделении.

Недочеты:

  • не поступило e-mail сообщение о заказе;
  • интернет-магазин предварительно не информирует о планируемой дате доставки;
  • на фирменном пакете логотип русского интернет-магазина Lamoda.ru;
  • паспорт для получения товара не требуется (интернет-магазин информирует об обратном).

Фото товара:

Чек: