Как реагируют интернет-магазины на "заброшенный" в корзине товар?

basket

Если верить Baymard Institute, британской компании, которая занимается веб-исследованиями, то клиенты в общей сложности бросают 67,45% корзин. То есть из 100 потенциальных клиентов 67 уходят без покупки.

Это очень большие потери для любого интернет-магазина. Как решают проблему заброшенных корзин украинские онлайн-ритейлеры? Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели несколько исследований. В ходе исследования были проанализированы 20 интернет-магазинов

Условие №1 – корзину покинул незарегистрированный клиент. В некоторых магазинах при оформлении заказа требовалось вводить адрес электронного ящика.

В этом случае о брошенной корзине напомнил только интернет-магазин Sokol.ua спустя день после того, как товар был оставлен в корзине. Спустя 2 дня пришло второе e-mail напоминание, спустя 4 дня – третье e-mail напоминание. После этого поступило письмо от маркетолога компании с подарочной скидкой 5%.

Условие №2 – корзина оставлена зарегистрированным пользователем. С указанием электронного адреса.

Оказалось, что в 5 магазинах невозможно зарегистрироваться. Уведомления о забытой корзине были получены только от 2 магазинов - rozetka.com.ua и sokol.ua. Извещения поступили с одинаковой периодичностью: первое – на следующий день, второе – через 2 дня. Правда магазин sokol.ua отправил еще одно письмо-напоминание спустя 4 дня, а также письмо с информацией о скидке в размере 5%.

Рейтинг Сайт интернет-магазина Напоминание о забытой корзине (незарегистрированный клиент) Напоминание о забытой корзине (зарегистрированный клиент)
1. aks.ua Нет Нет
2. allo.ua Нет Нет
3. avtozvuk.ua Нет Нет регистрации
4. citrus.ua Нет Нет
5. city.com.ua Нет Нет
6. comfy.ua Нет Нет регистрации
7. deshevshe.net.ua Нет Нет
8. Fotomag.com.ua Нет Нет
9. Fotos.ua Нет Нет
10. foxmart.ua Нет Нет
11. Foxtrot.com.ua Нет Нет регистрации
12. itbox.ua Нет Нет
13. leboutique.com Нет Нет
14. manzana.kiev.ua Нет Нет регистрации
15. mobilluck.com.ua Нет Нет
16. modnakasta.ua Нет Нет
17. notus.com.ua Нет Нет регистрации
18. rozetka.com.ua Нет Да
19. sokol.ua Да Да
20. y.ua Нет Нет

Выводы:

1. Незарегистрированному покупателю напоминают о забытой корзине всего 5% интернет-магазинов, зарегистрированному – 10%;

2. У 25% интернет-магазинов нет возможности зарегистрироваться;

3. Только один магазин из списка - sokol.ua – предложил клиенту, который оставил товар в корзине, скидку.

4. 15% магазинов не напомнили о забытом товар, но отправляли рекламную рассылку.

Ранее мы писали о том, как бороться с «брошенными» корзинами. Какие приемы использовать интернет-магазину, чтобы повысить процент клиентов, доводящих заказы до конца?

1. Показывайте изображение того, что клиент покупает

2. Поместите у себя на сайте сертификат безопасности

3. Сделайте страницу заказа проще и добавьте индикатор выполнения, чтобы показать клиенту, на каком этапе он сейчас находится

4. Добавьте возможность редактировать содержимое корзины

5. Предложите клиенту разные методы оплаты

6. Онлайн-чат и телефон поддержки на странице оформления заказа

7. Избегайте регистрации для оформления заказа

8. Добавьте отзывы

9. Гарантия и возврат средств

10. Предложить бесплатную доставку

А если посетитель всё-таки покинул ваш сайт, не совершив покупку, ни в коем случае не стоит отчаиваться и забывать про него. Здесь вам придут на помощь e-mail-кампании и ретаргетинг.

Ретаргетинг помогает отслеживать людей, которые посетили ваш сайт, а потом показывает им ретаргетинговую рекламу во время посещения других сайтов. Таким образом есть вероятность того, что человек вернется на ваш сайт и всё-таки совершит покупку.

E-mail кампании – это настройка персонализированных писем, которые отправляются посетителю, не завершившему покупку. После настройки создается серия из 1-3 писем, которые будут отправляться посетителю через определенные промежутки времени после того, как он бросил корзину и покинул сайт.

Многие интернет-магазины теряют деньги из-за того, что клиенты не завершают заказы. Применяя вышеописанные методы, вы повысите вероятность того, что посетитель завершит заказ в первый раз, или его можно будет убедить вернуться.