sportus.com.ua – сланцы Arena

Контрольная закупка в интернет-магазине sportus.com.ua.

Магазин sportus.com.ua
Товар Заказ №1 Сланцы Arena "британский флаг"; Заказ №2 Гантели
Доставили курьерской службой (по Киеву)
Стоимость 67 грн. + 35 грн. доставка
Дата заказа 12 декабря 2013 года

Доставка:

Хронология:

  • 12.12.2013 – был совершен заказ №1. Поступили e-mail и sms-оповещения с данными заказа;
  • 2.01.2014 – после оформления заказа на сайте были предложены дополнительные товары: гантели стоимостью 0 грн. Был совершен заказ №2. Поступили -e-mail и sms-оповещения с деталями заказа и общей стоимостью – 35 грн. (стоимость доставки товара);
  • поступил звонок из call-центра с периодичностью в несколько минут: сотрудник сначала предложил объединить заказы, а потом – проинформировал, что гантели стоят 320 грн., в покупке товара по указанной на сайте цене отказано. Извинений за сложившуюся ситуацию не последовало;
  • спустя несколько минут поступил повторный звонок из call-центра для подтверждения заказов. Нами была изложена суть предыдущего разговора. Сотрудник сообщил, что перезвонит после уточнения деталей. Звонка не последовало. Информация относительно доставки не была согласована;
  • 16.12.2013 – получен звонок из call-центра, сотрудник проинформировал, что заказ №1 укомплектован и отправлен;
  • 26.12.2013 – поступил звонок из call-центра, оператор предложил доставку на 27.12.2013;
  • 27.12.2013 – курьер доставил товар после предварительного звонка.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар находился в небрендированной упаковке для транспортировки товара;
  • был предоставлен сопроводительный документ «Расходная накладная» и товарный чек.

Возврат:

На сайте интернет-магазина указывается, что для оформления возврата необходимо заполнить специальную форму, после чего перезвонят из call-центра для согласования дальнейших действий.

Хронология:

  • 8.01.2014 – на сайте была оставлена заявка на возврат товара;
  • 10.01.2014 – поступил звонок из сall-центра, оператор сообщил, что курьер подъедет за товаром в ближайшие несколько дней;
  • 13.01.2014 – поступил звонок из call-центра, оператор сообщил, что курьер подъедет за товаром на протяжении дня. Было указано желаемое время – с 19.00 до 21.00;
  • 13.01.2014 – поступил звонок от курьера. Сотрудник настаивал на перенесении времени доставки. По приезду курьера выяснилось, что произошла ошибка и курьер приехал забрать товар из магазина Shopart. Так как в магазин Shopart ничего возвращать не нужно было, курьер уехал, так и не забрав товар. Сотрудник проявлял недовольство, несдержанность;
  • 14.01.2014 – поступил звонок из службы поддержки. Сотрудник, не объясняя вчерашней ошибки, сообщил, что курьер подъедет на протяжении дня за товаром. Было согласовано удобное время. Товар передан курьеру. Предоставлен документ, подтверждающий передачу товара;
  • 1.02.2014 – поступил звонок из службы поддержки. Сотрудник сообщил, что денежный перевод уже ожидает в почтовом отделении;
  • 3.02.2014 – деньги получены в почтовом отделении.

Недочеты:

  • на сайте интернет-магазина указывается неверная стоимость товара (гантели по цене 0 грн);
  • получен отказ в продаже товара по цене, указанной на сайте, извинений не последовало;
  • в личном кабинете не обновляется статус заказа;
  • не были учтены пожелания относительно времени и адреса доставки заказа;
  • оператором call-центра не была озвучена точная дата доставки заказа;
  • форма возврата товара на сайте перегружена количеством запрашиваемой информации;
  • сотрудники call-центра представляются компанией Shopart;
  • курьера неверно проинформировали о том, что необходимо забрать товар, который приобрели в магазине Shopart»;
  • сотрудник курьерской службы вел себя несдержано.

Фото товара:

Чек: