shopnow.ua – платье Vero Moda

Контрольная закупка в интернет-магазине shopnow.ua.

Магазин shopnow.ua
Товар платье Vero Moda
Доставили службой «Новая почта»
Стоимость 159 грн. + 25 грн. доставка
Дата заказа 25 декабря 2013 года

Доставка:

Хронология:

  • 25.12.2013 – поступило e-mail-оповещение с подтверждением заказа, а также sms-сообщение с данными заказа;
  • 4.01.2014 – поступило сообщение с информацией о том, что заказ отправлен в отделение Новой почты;
  • 6.01.2014 – поступило sms-сообщение с информацией о том, что заказ прибыл. Заказ получен в отделении Новой почты.

Внешний вид и сопроводительные документы:

  • товар упакован в полиэтиленовую упаковку, а также в упаковку магазина «Shopnow»;
  • был предоставлен сопроводительный документ «Расходная накладная» и товарный чек.

Возврат:

Хронология:

  • 9.01.2014 – была оставлена заявка на возврат товара;
  • 11.01.2014 – поступил звонок из call-центра, оператор сообщил, что за товаром подъедет курьер. Также попросил ожидать звонка из курьерской службы для уточнения деталей возврата товара;
  • после уточнения информации оказалось, что товар можно вернуть только с помощью Новой почты (так как товар был доставлен по Новой почте);
  • 15.01.2014 – товар отправлен с помощью Новой почты;
  • 1.02.2014 – получен звонок из службы поддержки интернет-магазине. Оператор сообщил, что деньги перечислены и ожидают в отделении Укрпочты;
  • 7.02.2014 – деньги получены в почтовом отделении.

Недочеты:

  • оператор озвучил название компании Shopart вместо Shopnow;
  • оператор предоставил некорректную информацию относительно возможности возврата товара с помощью курьерской службы;
  • высокая стоимость возврата товара с помощью службы «Новая почта» (по Киеву) – 21 грн.

Фото товара:

Чек: